На сайте создан отдел саппорта. Специалисты техподдержки решают широкий круг вопросов — от регистрации аккаунта до проблем с игрой и выводом денег. В казино есть несколько способов связи с саппортом. Это телефон горячей линии службы поддержки Вавада, лайв чат на сайте и электронная почта. По каждому способу связи с техподдержкой предусмотрены свои регламенты подачи обращений и сроки ответа на заявки игроков. Подробности описаны в материале ниже.
Как работает техподдержка Vavada Casino
Служба функционирует в непрерывном режиме. Сотрудники техподдержки обрабатывают заявки игроков в порядке очереди. Сроки ответа специалистов зависят от способа обращения.
В онлайн казино есть несколько каналов связи с техподдержкой. Самый быстрый способ получить консультацию — обратиться в онлайн чат на сайте. Этот вариант оптимален для решения срочных и стандартных вопросов. Если проблема нетипичная, лучше написать администрации на электронную почту.
Какие вопросы решает
В настоящее время к сотрудникам техподдержки онлайн казино можно обратиться с разными проблемами, например:
- Сложности с регистрацией аккаунта. Специалисты объяснят, как правильно заполнить приветственную форму.
- Верификация аккаунта. В техподдержке можно уточнить сроки проведения проверки и текущий статус заявки. Также специалисты объяснят причины отказа в верификации аккаунта и дадут рекомендации по устранению ошибок.
- Пополнение счета и выплаты. Специалисты техподдержки расскажут о регламентах финансовых операций на сайте. У них можно уточнить текущий статус заявки на вывод денег или причины отказа в выплате.
- Утеря доступа к аккаунту. Специалисты техподдержки подскажут, как его восстановить. Они дадут инструкцию по смене пароля и другую информацию.
- Использование бонусов. У сотрудников саппорта можно узнать перечень и условия промо акций, действующих на сайте казино.
- Установка мобильного приложения. Специалисты техподдержки помогут найти ссылки для скачивания софта. Также они объяснят порядок установки приложения и расскажут о его функционале.
- Сложности с загрузкой игр или страниц сайта. Специалисты помогут выявить причины неполадок и устранить их.
Сотрудники техподдержки решают и другие вопросы. Для обращения в саппорт не нужно регистрироваться на сайте Vavada Casino.
Круглосуточная работа
В отделе техподдержки нет перерывов на обед и выходных. Заявки от пользователей обрабатываются круглосуточно.
Способы связи со службой поддержки казино Вавада
Их несколько. Пользователи могут связаться с техподдержкой онлайн казино через чат на сайте. Также доступны обращения на email.
Связаться с операторами по номеру телефона техподдержки Vavada Casino на официальном сайте нельзя. Но можно заказать обратный звонок.
Адрес электронной почты
Email техподдержки размещен на сайте онлайн казино. Чтобы его найти, нужно пролистать любую страницу до футера. Затем необходимо перейти в раздел «Написать нам». На странице отобразится действующий email техподдержки. Адрес нужно скопировать, а затем перейти в свою электронную почту. Потребуется подготовить текст обращения. Основные рекомендации собраны в таблице.
| Порядок подготовки запросов в службу поддержки онлайн казино | Описание |
| Указать личные данные | В тексте нужно прописать свои фамилию и имя либо ID игрового аккаунта. Благодаря этому специалистам техподдержки будет проще идентифицировать пользователя и разобраться в его ситуации. |
| Подробно описать проблему | Нужно указывать все значимые детали. Это могут быть даты и время денежных переводов, суммы и другие важные подробности. |
| Сформулировать желаемый результат | Рекомендуется указать, чего игрок ожидает от службы поддержки. Это может быть восстановление доступа к аккаунту, одобрение заявки на вывод денег и т.д. |
| Приложить фото или скрины | Они позволят наглядно проиллюстрировать проблему. В зависимости от ситуации можно приложить скриншоты из Личного кабинета на сайте казино, фотографии банковской карты и т.д. |
В начале письма следует поприветствовать сотрудников техподдержки, а в конце — заранее поблагодарить их за помощь. Формулировать предложения нужно кратко и лаконично. Не стоит пользоваться ненормативной лексикой.
Заявки через электронную почту обрабатывают в течение 24 часов. Но обычно запросы рассматривают быстрее.
Ответ поступит на адрес электронной почты, с которого было направлено письмо. Если email не отобразился во входящих, нужно проверить папку со спамом.
Номер телефона горячей линии
Пользователи могут заказать обратный звонок от оператора техподдержки онлайн казино. Для этого необходимо перейти в лайв чат Vavada на сайте. Нужно указать в поле для ввода текста свой номер телефона и попросить специалистов перезвонить в удобное время.
Затем с игроком свяжется оператор техподдержки. Он позвонит с бесплатного номера телефона казино Вавада. Специалист попросит описать ситуацию и поможет ее разрешить.
Онлайн чат
Для перехода в него необходимо открыть сайт казино Вавада. Затем требуется нажать на кнопку в правом верхнем углу страницы. После клика по клавише на экране отобразится навигационное меню. Нужно нажать в нем на кнопку «Помощь».
После клика по клавише «Помощь» откроется форма диалога. Нужно ввести сообщение в поле и нажать на кнопку отправки. Через несколько минут к чату подключится свободный специалист техподдержки. Он обработает запрос и даст рекомендации по решению проблемы.
Среднее время ответа специалистов в live чате составляет 1-2 минуты.
Можно прикрепить фотографии или скриншоты. Для этого необходимо кликнуть по кнопке, расположенной слева от поля для ввода текста. Затем пользователю нужно выбрать на своем устройстве файл. После этого необходимо кликнуть по кнопке для его отправки. Через несколько секунд фотография или скриншот отобразится в форме на сайте казино.
При общении со специалистами live чата следует придерживаться доброжелательного тона. Оператор завершит диалог, если в его адрес поступают оскорбления либо угрозы.
Социальные сети и мессенджеры
У администрации казино есть сообщество в соцсети VK. Также работает официальный Телеграм-канал. Однако связаться с техподдержкой через соцсети нельзя. Аккаунты в VK и Телеграм используют для размещения новостей, анонсов событий и другой полезной информации для игроков.
Форма обратной связи
На сайте казино не предусмотрен такой способ обращения в техподдержку. Вместо этого игроки могут написать на электронную почту администрации либо задать свой вопрос в онлайн чате.